临沂商城跨境电商综合服务平台用户服务协议

 

一、基础性条款

 

1.1特别提示

本合同是临沂商城跨境电商综合服务平台委托的平台运营服务商深圳市前海九米信息技术有限公司（以下简称服务商）与平台内注册用户办理相关海关申报、结付汇、税务核定、退税申报等业务所签署的约定双方之间权利义务关系的协议。

在您确认签署本合同之前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制服务商责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款或者其他涉及用户重大权益的条款可能以加粗、加下划线等形式提示用户重点注意。

如果您是非中国大陆地区的用户，您订立或履行本协议以及使用本服务的行为还需要同时遵守您所属和所处国家或地区的法律。

 

1.2 注册

访客通过平台和服务商的注册程序点击“注册”后，则表示访客与服务商双方接受本条款且完成注册，访客成为平台和服务商的用户。如果访客不同意本条款或不填写相关资料，则不能完成注册，无法成为平台和服务商的用户。

如果用户提供的注册资料不准确，不真实，不合法，平台和服务商服务商有权终止向该用户提供服务，并有权注销其帐号。因此产生的一切损失由用户自行承担。

 

1.3 帐号和密码

如果访客注册成功，则拥有服务商的一个用户帐号及相应密码。用户应妥善保管帐号和密码，服务商不对用户帐号和密码的保管承担任何责任。

用户有权随时更改密码，若发现任何安全漏洞或非法使用用户帐号的情况，应当立即通知服务商。若用户非法访问其他用户帐号，则承担一切因此产生的法律后果。

用户同意在未经授权的情况下，不得使用其他成员的帐户、用户名或密码，由此产生的一切损失由该用户自行承担。

用户需保证注册的服务商账户为合法和可达的邮箱，用户授权服务商运营方向用户邮箱发送和服务商服务相关的信息和通知。

用户不得赠与、租用、转让或售卖用户帐号，由此产生的一切损失由该用户自行承担。

 

1.4 使用规则

用户在使用服务商时，应当遵守相关的法律规则，包括但不限于《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中国人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》及其相关的司法解释。

 

1.5 用户在使用平台服务的过程中，必须遵循以下原则：

(1)遵守所有与本网络服务有关的网络协议、规定和程序；

(2)不得利用平台和服务商进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

(3)不得利用平台和服务商进行任何不利于服务商的行为，包括滥用服务资源，进行任何形式的反向工程，破解分析和网络攻击；

(4)不得利用服务平台传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

(5)不得试图利用技术或非技术手段, 未经服务商授权, 访问平台中其他用户账号中的信息资料。

如用户在使用过程中注册资料发生变更，则用户应当及时更新准确的、详细的注册资料。

用户应当对以其用户帐号进行的任何行为承担法律责任，包括但不限于用户上传或散播文本、音频、视频、图片、软件或其它资料，以及本人或他人利用其帐号和密码所进行的一切行为。如因用户未保管好其帐号和密码而给服务商、第三方造成损失，用户应当赔偿服务商和第三方因此造成的一切损失，并消除影响。

如果用户违反法律法规或本条款的约定，服务商对用户使用的服务商及相关服务采取任何行为或措施后，导致服务暂时或永久无法使用，用户应自行承担相应后果（包括但不限于用户资料及相关数据、付费服务等的清空或无法使用等）。由此造成损失的，用户应自行承担。

用户理解并同意在使用服务商提供的各项服务时，接受服务商和第三方提供的各类信息服务。用户理解在使用服务商提供的服务时可能有来自第三方的非法内容，包括但不限于威胁、诽谤，用户同意自行承担前述风险。

 

1.6 服务变更、中断或终止

由于服务商网络服务的特殊性，用户同意服务商有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。如变更、中断或终止的网络服务属于免费服务项目，服务商无需提前通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。如系付费服务项目，则须提前一个月通知用户，并协商解决任何已付未使用或未付款项的事宜。一旦服务取消或终止，用户使用本服务的权利立即终止，且在本服务中储存的任何信息可能无法恢复。

服务商需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成免费网络服务中断，服务商无需为此承担任何责任。如收费服务在合理时间内中断, 服务商无须为此承担任何责任, 但应尽可能事先进行通告。

服务商对于因为自然灾害, 其他信息服务商故障，相关信息设备和软件故障， 政府政策因素，或者任何不可阻挡因素导致服务中断或终止， 不承担任何责任， 但应尽可能减少该因素对用户的影响。

 

1.7 禁止行为

用户不得利用服务商以任何方式传播敏感信息和违反国家法律、政策的信息，包括但不限于下列信息：

(1)反对宪法确定的基本原则的；

(2)危害国家统一、主权和领土完整的；

(3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；

(5)宣扬邪教、迷信的；

(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；

(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9)危害社会公德或者民族优秀文化传统的；

(10)有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

 

1.8 费用

用户理解并同意服务商有权根据实际的需要对某些目前免费的服务项目收取合理的服务费，如用户不同意服务商收取此项目费用，则用户有权退出使用该项服务或终止使用服务商。

用户理解并同意服务商对新增服务项目有权决定是否收费，用户有权选择接受或拒绝该项目服务。

如用户接受服务商的收费项目，则用户应当按服务商的收费规定支付费用；服务商购买成功后，对满足如下任一情况的无法进行退款：1）未发生无法解决的技术问题导致不能正常使用；2）恶意滥用软件、分享非法文件等。如用户未支付费用或欠费，则服务商有权不向用户提供此项服务或停止向用户提供此项服务。服务商有权根据实际需要调整收费项目的资费,用户有权选择接受或拒绝使用。

 

二、信息授权

 

2.1 收集用户的信息

平台及服务商承诺，将遵循“合法、正当、必要”原则收集用户的信息，信息收集范围将严格控制在法律法规规定和为用户提供相关服务范围内。如根据相关法律法规，收集相关信息需要用户另行授权的，服务商和/或服务商会根据法律法规的相关要求另行征求用户的授权。

 

2.2 使用用户的信息

为了更好地为用户提供服务，用户同意并授权平台或服务商将用户的信息用于如下用途：

（1）为了校验信息的准确性、保护用户的资金以及平台相关账户安全，与第三方（包括政府机关、事业单位、商业机构等）对用户的身份及其他必要信息进行验证和比较；

（2）为使用户知晓平台服务的相关情况或向用户推荐更优质的服务，通过电子邮件、服务平台消息推送、手机短信、传真、电话等方式向用户发送服务状态、营销活动或其他商业性电子信息的通知。如该等通知涉及本服务相关营销宣传信息、商业性信息的，用户授权服务商或平台可通过电话以及短信、网络客户端等电子信息方式向用户发送该等信息。若用户需要退订该等信息的，用户可按照服务商和平台提供的方式退订或申请拒绝继续接收该等信息；

（3）因用户与服务商的纠纷未能够协商解决而需要通过借助催收及法律途径解决的，服务商会在遵守法律法规规定的前提下，将用户的信息提供给催收合作方、律师事务所、法院、仲裁委员会和其他有权机关；

（4）预防或阻止非法、违规的活动；

（5）根据法律法规、监管部门要求或经用户许可的其他用途。

 

2.3共享用户的信息

（1）服务商和平台会根据法律法规和基于实现本服务目的的需要，共享用户的必要信息。若需要联合向用户提供本服务，服务商和平台亦会根据法律法规和基于实现本服务目的的需要，共享用户的必要信息。服务商及服务商对用户的信息承担保密义务，不会为满足第三方的营销目的而向其披露用户的任何信息。

（2）针对某些情况，只有共享用户的信息，才能处理与用户相关的争议，维护用户或服务商的合法权益的情况下共享用户的信息，例如处理投诉、诉讼等；

（3）为了更好地为用户提供服务，便于用户及时了解使用平台服务情况，用户同意服务商可通过服务商公司运营的客户端相关页面及信息渠道、手机短信等本合同约定的通知方式向用户展示服务信息，及发送提醒通知；

（4）若服务商的关联公司或合作伙伴根据与用户的约定，可以获取用户就本服务的履约情况等信息，服务商将依据用户同意的范围向关联公司或合作伙伴提供该等信息；

（5）因监管检查、行政和司法机关根据法律及行政法规的合法要求向该等机构提供用户的信息；以及为了满足服务商的审计、资产证券化需要，用户同意服务商在必要的前提下，向服务商的审计机构或审计监管机构、合法设立及运营的交易所等提供必须的信息；

（6）根据法律法规的规定及有权机关的要求；

（7）获得用户的同意或授权的情况下。

 

2.4委托处理

为了提升服务效率，降低服务成本，提高服务质量，服务商可能需要委托关联公司或专业机构（以下合称“受托机构”）协助完成本合同项下的部分服务或职责，例如：

（1）委托受托机构按照本合同的约定采集用户的信息或对用户的信息进行分析、加工和处理，用于平台服务的风险控制或维护、改善平台服务；

（2）委托受托机构评估用户的履约能力和履约意愿，供服务商判断及决策参考；

（3）委托受托机构提供客户相关服务（如调研，问询等）；

基于上述目的，我们将在平台服务相关的必要范围内向受托机构提供用户的部分信息。服务商承诺受托机构同样受严格的保密义务约束并且对用户的信息采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经用户同意的用途，服务商对用户的信息安全承担相应的责任。

（5）当用户发生其他违约行为时，如服务商无法按照用户留存在服务平台的手机号码与用户取得联系，用户允许服务商通过第三方运营商（包括中国移动，中国联通，中国电信及其下属公司或关联公司）获取用户的其他有效联系方式（包括但不限于固定电话号码，手机号码，联系地址）并与用户恢复联系。

 

2.5保护用户的信息

（1） 保护用户信息是服务商的一项基本原则，服务商将按照本协议的规定收集、使用、储存和分享用户的信息。

（2） 用户在注册帐号或使用本服务的过程中，可能需要填写一些必要的信息。若国家法律法规（本协议中的“法律法规”指用户所属/所处地区、国家现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充，以及相关政策规定等，下同。）有特殊规定的，用户需要填写真实的身份信息（包括但不限于手机号等信息）。 

若用户填写的信息不完整或不真实，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

（3） 一般情况下，用户可根据相关产品规则浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务等）的考虑，用户可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。

（4） 服务商将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护用户的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。

（5） 服务商不会将用户的个人信息转移或披露给任何第三方，除非：

（a）相关法律法规或司法机关、行政机关要求；或

（b）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；或

（c）为提供用户要求的服务所必需。

（d）依据其他相关协议规则可以转移或披露给任何第三方的情形。

 

三、权利和义务

 

3.1用户的权利和义务

（1）用户有权要求服务商对用户提供的有关信息予以保密，但法律法规另有规定、用户已进行授权、或本合同另有约定的除外；

（2）用户有权知悉本服务的功能、使用方法，收费项目、收费标准、适用费率及相关的计算规则；

（3）用户应当向服务商提供真实、有效的资料。如迁往异地、通讯地址及电话变更、单位名称变更、电子邮箱变更等，用户应当及时通知服务商，通知方式包括但不限于登录账户修改、书面通知、在线或电话联系客服等；

（4）用户应当仔细阅读并充分理解本合同、重要提示及其他所有相关资料和文件，并持续关注服务商通过网站等方式向用户公示的合同修订，以及对上述资料和文件的修改和变更；

（5）用户不得以出租、转借或以其他方式将使用本服务过程中的相关账户、密码、工商登记信息、手机号码、银行卡信息、地址、邮箱等信息交由任何其他第三方使用，否则由此导致的损失及相关后果由用户自行承担；

（6）用户应当按照服务商制订并公布的收费标准支付相关费用；

（7）用户在此特别声明，用户在接受本合同时用户本人不存在任何违反法律、法规、规章的行为或情形；若用户的上述声明虚假或者上述承诺未被履行，或者用户可能发生违法违规的行为，服务商有权提前终止本服务或采取本合同约定或法律允许的其他救济措施；

（8）用户同意服务商有权授权第三方通过手机短信、电子邮件、系统通知、电话提醒、外访和寄送信函等方式，督促用户按时支付所有应付款项（包括但不限于消费本金、逾期利息、相关费用等），其中手机短信、电子邮件、系统通知在发出时即视为送达，服务商将严格要求第三方在遵守法律法规的前提下通过前述方式向用户进行还款提醒；

（9）用户知晓并同意，在本合同有效期内，用户在本合同项下作出的各项授权或约定将持续有效；

 

3.2服务商的权利和义务

（1）如用户未能遵守有关法律法规、本合同等规定（包括但不限于用户未在规定期限内支付应付款项的）或者服务商有理由认为用户不再符合本服务的使用条件时，服务商有权基于合理怀疑拒绝用户继续使用本服务，并要求用户提供充分证据以消除该等合理怀疑，如用户未能在合理期限内向服务商提供的，服务商有权提前暂停本服务而不必事先通知用户。如用户对服务商停止用户使用本服务有异议的，需要按照服务商的要求，向服务商提供充分证据以消除该等合理怀疑，具体异议提出方式及解决方式以平台和服务商制定的规则约定为准；

（2）服务商有权自行或委托第三方通过信函、手机短信、电子邮件、系统通知、电话、外访或司法途径等方式向用户催收应付款项；

（3）服务商有权在有关法律法规允许的范围内，结合业务发展等实际情况，维护和更新本服务的适用范围、各项使用功能、服务内容和收费标准，并通过本服务页面、电子邮件、手机短信、系统提示等方式及时通知用户；

（4）服务商根据服务平台管理制度、风险管理规定、相关法律法规要求等，从用户的订单金额、收货地址、联系方式等方面进行综合判断后如认为用户存在交易异常、个人信息异常等情形时，服务商可中止或调整向用户提供本服务。为保障用户的交易安全，服务商有权要求用户提供相关材料或要求用户配合服务商其他风控措施供服务商核实验证，如用户拒绝提供相应材料或拒绝配合服务商的风控措施，导致服务商无法核实交易是否正常，则服务商有权对用户的该笔订单采取交易拦截等方式，并可中止、终止向用户提供本服务；

（5）服务商有义务接受用户对于平台服务信息的查询，服务商可通过本服务页面、电子邮件、手机短信等向用户公示平台服务介绍、重要提示、服务合同、计费标准等信息；

（6）服务商有建立针对本服务的公平、有效的投诉制度的义务，并公开投诉程序和投诉电话。对用户关于本服务使用情况的查询要求给予及时答复；

 

四、知识产权

用户和服务商双方理解并同意服务商为向用户提供服务而开发或从第三方合法获得的技术成果或方案的全部知识产权，包括但不限于，商标、商号、以及服务商的平台、版面设计均归服务商或该第三方所有。未经服务商许可，用户不得以任何形式对前述知识产权或其任何部分进行使用、修改等。

除上述规定外，用户在服务商中储存的任何作品，包括但不限于，图片、音乐、视频的知识产权归用户所有（“用户作品”）或第三方所有（“第三方作品”）。用户保证对前述用户作品享有完全知识产权；如系第三方作品，用户应当获得第三方的许可或未获得第三方许可但有权合法使用第三方作品。

除法律法规另有规定外，未获得第三方作品所有人的事先许可，用户不得以任何方式使用第三方作品。如果服务商收到任何第三方作品所有人或其合法代表发给服务商的合理通知后，服务商有权移除相应侵权作品；用户也有权对前述侵权指控提出反通知。

 

五、不可抗力及其他免责事由

 

5.1 用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务受到影响。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，服务商将努力在第一时间与相关单位配合，争取及时进行处理，但是由此给用户造成的损失，服务商在法律允许的范围内免责。

 

5.2 在法律允许的范围内，服务商对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

（1）受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏。

（2）用户或服务商的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障。

（3）用户操作不当或用户通过非服务商授权的方式使用本服务。

（4）程序版本过时、设备的老化和/或其兼容性问题。

（5）其他服务商无法控制或合理预见的情形。

 

5.3 用户理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，服务商不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给用户造成的损害负责。这些风险包括但不限于：

（1）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息。

（2）遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失。

（3）其他因网络信息或用户行为引起的风险。

 

5.4 服务商依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成服务商的义务或承诺，服务商不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

 

5.5 在任何情况下，用户不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份。

 

5.6 免责和不保证

在适用法律允许的最大范围内，服务商在任何情况下不对用户因使用或不能使用服务商提供的服务所发生的特殊的、意外的、直接或间接的、派生的、或惩罚性的损害和损失（如业务损失、收益损失、利润损失、机会损失、向第三方支付的费用、声誉/商誉损失或损害等）承担责任，无论基于合同、保证、侵权或任何其他责任理论，不论服务商是否知道或应当知道上述损失或损害的可能性。另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的，也应排除服务商对上述损失的责任。

于任何情形下，服务商基于本协议向用户所承担的赔偿责任（无论基于合同、侵权或任何其他责任理论）的总额，不超过用户已经向服务商支付的费用总额；如果造成的用户损失超过12个月的，则服务商的最大赔偿责任不超过损害发生前12个月。

服务商不对提供的服务作任何明示或暗示的保证，包括但不限于不保证服务商提供的服务一定能满足用户的要求，也不保证服务的及时性、安全性、是否会中断。

 

5.7 违约责任

用户因违反国家法律法规或本条款的约定而给服务商造成损失的，用户应赔偿服务商因此而造成的一切损失，并消除影响。

 

六、一般性条款

6.1. 生效和期限

本条款在用户注册成功服务商账号后开始生效。用户注销其用户名或服务商终止用户的用户资格时，用户使用权利终止。

若本条款中部分条款因任何原因而被认定无效，此种无效条款并不影响其他条款的有效性，且此种无效条款应自始视为不存在。

服务商有权转让其在本条款下的任何权利或义务。

6.2 用户使用本服务即视为用户已阅读本协议并接受本协议的约束。服务商有权在必要时修改本协议条款。用户可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后，如果用户继续使用服务商提供的服务，即视为用户已接受变更后的协议。

6.3 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

6.4 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

6.5 若用户和服务商之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户同意将纠纷或争议提交深圳仲裁机构仲裁。

6.6 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

6.7 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。